Nous contacter avant tout retour
Avant de retourner un produit, contactez-nous obligatoirement à l’adresse suivante :
lesmotsdutemps@gmail.com
Indiquez votre numéro de commande et la raison de votre demande. Nous vous communiquerons ensuite la procédure ainsi que l’adresse de retour appropriée. Aucun produit ne doit être renvoyé directement à Printful sans notre confirmation.
Droit de rétractation
Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix.
Pour exercer ce droit, envoyez-nous une déclaration claire ou le formulaire disponible en bas de cette page à :
lesmotsdutemps@gmail.com
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit selon les instructions que nous vous communiquerons.
Conditions de retour
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente. Vous pouvez le manipuler uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et sa taille.
Une dépréciation pourra être retenue si le produit a été porté au-delà d’un simple essayage, lavé, taché, endommagé ou détérioré.
Les frais de retour liés à un simple changement d’avis, de taille ou de couleur restent à la charge du client.
Remboursement
En cas de rétractation valable, nous rembourserons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne seront pas remboursés.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la présentation d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.
Produit défectueux, endommagé ou incorrect
Si votre produit arrive défectueux, endommagé, mal imprimé, mal brodé ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à :
lesmotsdutemps@gmail.com
Merci de joindre :
- votre numéro de commande ;
- une description précise du problème ;
- des photographies permettant de constater le défaut.
Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée, notamment un remplacement ou un remboursement, sans frais supplémentaires lorsque le défaut est confirmé.
Ces dispositions ne limitent pas vos droits au titre des garanties légales applicables.
Échanges de taille ou de couleur
Nous ne proposons pas d’échange direct automatique.
En cas d’erreur dans le choix de la taille ou de la couleur, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans le délai prévu. Les frais de retour restent alors à votre charge. Vous pourrez ensuite passer une nouvelle commande avec la variante souhaitée.
Colis perdu ou non reçu
Si le suivi indique une anomalie ou si votre commande n’est pas arrivée après le délai estimé, contactez-nous à :
lesmotsdutemps@gmail.com
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur et de notre partenaire de production.
Le client doit vérifier soigneusement son adresse avant de valider sa commande. Les frais occasionnés par une adresse incorrecte ou incomplète pourront rester à sa charge.
Adresse de retour
L’adresse de retour vous sera communiquée individuellement après étude de votre demande.
N’envoyez aucun produit à l’adresse figurant sur le colis ou directement au fabricant sans avoir reçu nos instructions.
Formulaire de rétractation
À compléter et à envoyer à lesmotsdutemps@gmail.com :
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter concernant la commande suivante :
- Numéro de commande :
- Produit concerné :
- Commandé le :
- Reçu le :
- Nom et prénom :
- Adresse postale :
- Adresse e-mail utilisée lors de la commande :
- Date :
- Signature, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
lesmotsdutemps@gmail.com